“来广州工作不到两周，便真切感受到广州地铁工作人员的专业与温暖。”4月16日上午，一位女乘客将一面印着“情系乘客、暖心救助”的锦旗，送到广州地铁五号线坦尾站，感谢工作人员日前对她的帮助。原来女乘客日前搭乘地铁时突发头晕恶心、短暂失明，幸亏热心乘客及时发现、车站工作人员暖心救助，最终有惊无险。乘客表示事后就医被诊断为血管迷走性晕厥，“若无人及时看护，极易倒地造成二次伤害，你们的及时救助让我十分安心。”
4月9日10时许，坦尾站值班站长钟思恒在站厅巡视时，一位热心乘客着急地告知，车站有一位乘客可能身体不适。钟思恒循着热心乘客的指引来到扶梯口附近，发现一名女乘客蹲在地上，脸色苍白。他快步上前询问：“您哪里不舒服？需要什么帮助吗？”女乘客表示自己头很晕。“您吃过早餐没有？”钟思恒进一步关切询问，但女乘客因为眩晕，无法再回应。考虑到扶梯口附近乘客较多，钟思恒小心翼翼地将女乘客扶到一旁客服中心客流较少的一侧，引导女乘客扶稳客服中心台面稍作休息，并通知站务员叶鑫为女乘客倒一杯温水。
在女乘客扶着台面稍作休息时，钟思恒守着女乘客，时刻留意她的身体情况。突然女乘客摇摇晃晃地向边门处走去，恍恍惚惚地想要离开。钟思恒见女乘客意识不清、脚步虚浮、走动不稳，他赶忙扶住女乘客并提醒道：“您现在的情况，贸然独自离开很危险，您可以在车站休息片刻。”同时了解其目的地站点。在获悉女乘客要到滘口站后，钟思恒耐心地说道：“这里是坦尾，下一站才是滘口，您在这里先休息，喝口水缓一缓，稍后我们送您上车。”过程中钟思恒一直关注女乘客，防止她站立不稳摔倒。
在稍作休息后，女乘客身体状况明显好转，表示想尽快回家，并婉拒了车站拨打120或通知家人的建议。于是钟思恒与叶鑫一同护送女乘客前往站台，叶鑫一路小心翼翼地搀扶着女乘客，两人将女乘客安全送上列车，并通知滘口站做好接应，随后女乘客在滘口站顺利离开。
次日，女乘客通过广州地铁微博对坦尾站工作人员表示感谢。女乘客在感谢中讲到，当天自己搭乘地铁时突然感到头晕恶心、看不清，下扶梯后甚至出现短暂失明、意识逐步丧失、碰撞到墙面的情况。“车站工作人员一直在关心我的状态。饮用温水后我逐渐恢复视力，因担心添麻烦便匆忙乘车离开，他们仍一路护送我上地铁。”女乘客说道。
广州地铁提醒广大乘客，搭乘地铁时如遇身体不适，可及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。
来源 | 运营二中心
图文 | 肖玉娇 朱哲良
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